بررسی تاثیر متقابل گرایش کارآفرینی و مدیریت منابع انسانی بر روی عملکرد شرکت با در نظر گرفتن نقش واسط نوآوری

Psychological contract violation (PCV), Trust, Customer satisfaction, Structural assurance, Intention to reuse, Online retailing

مقاله بیس لاتین قصد خرید مجدد
مدل مفهومی خرید مجدد
مدل مفهومی تحقیق مدیریت
اطلاعات مقاله
عنوان فارسیبررسی تاثیر نقض قرارداد روانی بر قصد مشتری برای خرید مجدد از فروشگاه های آنلاین با بررسی سازوکارهای تعدیل کننده
کلمات کلیدینقض قرارداد روانی،اعتماد، رضایت مشرتی ، ارزیابی ساختاری، قصد استفاده مجدد، خرده فروشی آنلاین
مدل مفهومیدارد
روش تحقیقمعادلات ساختاری
پرسشنامهدارد
اعتبار
ISI
سال چاپ۲۰۱۷

رضایت مشتری

(به انگلیسی: Customer satisfaction) اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد.

رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطه‌ای مثبت بین مشتری و شرکت کمک می‌نماید. از این رو تحقیق در مورد رابطه بین ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است.

در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسب‌وکارهای مختلف نیز تغییر می‌کنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.

اعتماد در خرید الکترونیک

مؤلفه اعتماد به یکی از متغیرهای اساسی در پیشبرد اهداف سازمان ها در رابطه با نیروی انسانی تبدیل شده و سازمان ها برای بالا بردن مزیت رقابتی خود و توسعه در امر تجارت، بخصوص تجارت الکترونیک سعی در بالا بردن این متغیر در عملکردهای خود دارند.اعتماد در بسیاری از مطالعات اجتماعی اقتصادی دارای عدم اطمینان و وابستگی نقش مهمّی ایفا می کند. بسیاری از محققان معتقدند که تا زمانی که عدم اطمینان در معاملات اینترنتی موجود باشد، اعتماد عامل مهمّی می باشد که بر افزایش موفقیت آمیز تجارت الکترونیک تأثیر دارد.

Abstract

This study examines the impact of psychological contract violation (PCV) on customer intention to reuse online retailer websites via the mediating mechanisms of trust and satisfaction. The moderating role of perceived structural assurance (SA) is also investigated. An empirical study conducted among online shoppers confirms the indirect effects of PCV on customers’ intention to reuse via trust and satisfaction. The findings also support the moderating impact of perceived SA in the network of relationships. The study underscores the importance of SA as a trust-building mechanism formitigating the deleterious effects of PCV among online customers, although the role of SA in preserving satisfaction is found to be limited. The findings suggest that online retailers may benefit by investing in SA and addressing the negative effects of PCV proactively rather than simply relying on post failure service recovery mechanisms.

۰ پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *